WhatsApp API 是 WhatsApp 为满足企业与客户之间高效沟通需求而推出的应用程序接口。WhatsApp API 具有消息发送与接收、模板消息、互动工具、群聊功能、集成聊天机器人等功能。可用于客户服务、营销活动、订单通知、预约系统、反馈收集等场景。
如何使用WhatsApp API 群发优化营销业务流程？
方法是使用WhatsApp API主动号搭配WhatsApp API被动号来群发营销，这两组账号分工，高效管理营销客户，更有利于推动业务增长。
· 主动号
带模板的WhatsApp API号，用于主动发送消息给客户来对话，受限于WhatsApp的规则只能发送预先批准的模板消息。
· 被动号
没有申请模板的WhatsApp API号，无法主动向客户发送消息，常用于让客户主动发起对话。
WhatsApp API 分成主动号和被动号群发的优势
因为获取 WhatsApp 模板消息的批准难度较大，因此拥有此权限的 WhatsApp API 号十分珍贵。我们将它们设置为被动号，用来接粉。
相对而言，未获模板消息批准的 WhatsApp API 号更容易得到。所以在与外界沟通时，企业一般会用未获批的WhatsApp API被动号。这样一来，就算因为添加客户过多，导致账号被官方封禁，也不会失去拥有模板消息权限的宝贵资源。我们将它们设置为主动号，用来WhatsApp API群发。
WhatsApp API 群发小技巧
保持WhatsApp API主动号和被动号一致性
· 统一主动号和被动号的名称、头像等品牌元素，塑造一致的品牌形象，加深客户对品牌的印象。
· 尽量选用相似的号码，这样客户在识别和记忆时更轻松，有效降低客户的混淆感。
· 保持沟通风格和话术一致，让客户无论与主动号还是被动号交流，都能感受到熟悉和舒适，维护客户的信任。
使用本地号码以提高转化率
· 根据业务覆盖地区，选择对应国家的 WhatsApp 号码。比如主攻美国市场，就使用美国手机号，精准对接目标客户
· 使用本地号码能增强客户的信任感，客户更愿意回复和互动，进而提高响应力和互动率。
识别并优先回访有意向的客户
· 仔细分析客户的互动数据和行为，从中找出那些在交流中提出问题或明确表达兴趣的、有购买意向的客户，优先进行单独回访，提高回访效率。
· 对于明显没有意向的客户可先不回访，以此降低主动号被投诉的风险。可利用【iMX系统】标签和分类功能管理客户群体，后续直接筛选出标有意向标签的客户，再进行针对性回聊。
主动号和被动号联动的风险管理及投诉处理
· 定期监测主动号和被动号的互动情况，及时察觉潜在问题并解决，防患于未然。
· 建立清晰的投诉处理流程，确保能迅速回应客户的不满和报告，提升客户满意度。
· 在回访和沟通时严格遵守 WhatsApp 的规定，避免违规操作导致号码被封。
→ 通过iMX云控系统，实现WhatsApp批量上号，独立IP管理，自动养号，一键群发，自动回复，实时翻译，计数器工单，高效营销，感兴趣的小伙伴可以点击联系客服免费试用哦！
