一、什么是WhatsApp 群发？
WhatsApp 群发消息有群组群发（Group）和 WhatsApp 广播群发（Broadcast）两种方式，
不少人误以为两者一样，然而它们区别很大，群组群发（Group）中，群组成员之间可以互相看到彼此发送的消息，而WhatsApp 广播群发（Broadcast），接收者是不会得知自己被加入群发讯息名单的。如果该名单内的人回覆消息，消息将会自动被带到私人聊天室继续对话，对话是一对一的形式进行的，不但给客户传送个性化消息，也能保护客户隐私。
二、3种账号的 WhatsApp 群发广播（Broadcast）功能介绍
1、个人版 WhatsApp 广播功能
打开聊天界面：打开 WhatsApp 应用，点击界面中的 “聊天” 图标。
选择新建广播：在聊天界面的右上角，点击 “更多选项” 图标（三个垂直的点），然后选择 “新建广播”。
选择联系人：从联系人列表中选择希望添加到广播列表的人，可通过搜索框快速查找特定联系人。需注意，只有保存了你号码的联系人才能收到广播消息。
创建列表：选择完联系人后，点击右上角的 “勾号” 按钮（在 Android 设备上）或 “创建” 按钮（在 iOS 设备上）来完成广播列表的创建。
发送消息：创建完广播列表后，点击该列表进入详情，然后点击 “新建消息” 按钮，开始编写信息，编写完成后点击 “发送” 按钮，消息就会发送给列表中的所有人。
2、WhatsApp Business （商业版）广播功能
小型企业想广播讯息，建议由使用WhatsApp Business，商业版跟个人版一样，都是免费的。其操作步骤如下：
创建广播列表：
· 打开 WhatsApp Business 应用程序。
· 点击界面右上角的 “更多选项”（通常是三个垂直的点），选择 “新增广播”。
· 搜索或选择要加入列表的联系人，可长按联系人进行多选。需注意，只有将你电话号码存为联系人的人才能收到广播消息。
· 选好联系人后，点击 “勾号” 完成广播列表创建，你还可为列表命名以便后续识别。
如想编辑广播列表：
· 打开 WhatsApp Business 应用程序，进入广播列表。
· 点击 “更多选项”，选择 “广播列表信息”。
· 在此页面可变更广播列表的名称，点击 “编辑” 输入新名称后点击 “确定”；也可将顾客新增至广播列表，点击 “编辑收件者”，然后搜索或选择要新增的顾客；还能移除广播列表中的顾客，点击 “编辑收件者”，点击要移除的顾客后再点击 “勾号”。
发送广播消息：
· 创建好广播列表后，会打开一个类似 WhatsApp 群聊的聊天窗口。
· 编写要发送的消息，支持添加图像、视频文件等。
· 编辑完成后，点击 “发送” 按钮，消息将以单独聊天的形式发送给每个收件人，他们不会知道还有谁收到了该消息。
如想删除广播列表：
· 打开 WhatsApp Business 应用程序，长按要删除的广播列表。
· 点击 “删除广播列表”，确认 “删除” 即可。另外，也可打开要删除的广播列表，点击 “更多选项”，选择 “广播列表信息”，再点击 “删除广播列表” 进行删除。
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3、WhatsApp Business API 广播功能
WhatsApp 群发消息名单（Broadcast List）数量是有限的，最多只能加 256人，并且只有通讯录中的客户才会接收到WhatsApp 群发广播消息。而使用WhatsApp Business API 能突破这个群发数量限制，非常适合中大型企业使用。其操作步骤如下：
准备工作
· 申请 API 账号：企业需要向 WhatsApp 官方申请 Business API 账号，通过官方审核和授权后，才能获得使用 API 的权限。
· 选择集成平台或开发应用：选择一个支持 WhatsApp Business API 的第三方集成平台，如 Respond.io、SaleSmartly 等，或者自行开发应用程序来集成 API。
· 导入联系人列表：如果使用第三方平台，通常可以将联系人列表以 CSV 等格式导入平台。确保电话号码采用国际格式，带有国家 / 地区代码和区号。若自行开发应用，需将联系人数据存储在数据库中，并通过 API 接口进行读取和操作。
创建消息模板
· 确定消息类型和内容：根据业务需求，确定要发送的广播消息内容，如促销活动通知、产品更新信息等。消息内容可以包含文本、图片、视频、文件等多种格式，还可使用变量自定义占位符，以便为不同客户生成个性化消息。
· 提交模板审核：所有消息模板必须经过 WhatsApp 的批准才能使用。通过集成平台或自行开发的应用程序，将创建的消息模板提交给 WhatsApp 进行审核。审核通过后，模板状态会变为 “已批准”，方可用于广播消息。
设置广播任务
· 选择广播对象：在集成平台或应用程序中，选择要发送广播消息的联系人列表或标签组。可以根据客户的属性、行为等进行细分，精准地向特定群体发送消息。
· 配置广播参数：如设置广播消息的发送时间，可以立即发送，也可安排在特定日期和时间发送，以提高打开率；还可设置消息的发送频率等其他参数。
发送广播消息
· 启动广播：确认广播设置无误后，在集成平台或应用程序中点击 “发送” 或 “启动广播” 等按钮，系统会根据设置的参数和消息模板，向选定的联系人发送广播消息。消息将以单独聊天的形式发送给每个收件人，他们不会知道还有谁收到了该消息。
跟踪和管理广播
· 查看发送状态：通过集成平台或应用程序提供的统计功能，实时查看广播消息的发送状态，如已发送、送达、已读等，了解哪些联系人成功接收并阅读了消息，以便及时跟进未读消息的情况。
· 处理回复消息：收件人回复的消息会以普通消息的形式返回给企业，企业可通过集成平台或应用程序的消息管理界面进行查看和处理，根据回复内容进行相应的跟进和互动。
注意：不同的第三方集成平台或自行开发的应用程序在具体操作步骤和界面上可能会有所差异，实际使用时需要根据具体情况进行调整和操作。
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