一、什么是WhatsApp API 群发模板?
WhatsApp API 群发模板(Message Templates)是企业通过WhatsApp Business API 向客户群发消息的格式。这些模板必须经过WhatsApp的审核和批准，才能用于WhatsApp API 群发消息。
这些群发模板按群发消息的不同，可分为订单确认模板、发货通知模板、预约提醒模板、支付通知模板等等。由于WhatsApp对用户隐私和消息内容有严格的控制，所有的模板消息必须符合平台的政策，并且需要在使用前提交审核。
WhatsApp API 群发模板的特点：
结构化消息：每个模板都有固定的结构，包括标题、正文、按钮(可选)等。
多语言支持：模板可以支持多种语言，帮助企业覆盖全球用户。
用户优先：模板消息仅能在获得客户同意(Opt-in)的情况下发送，避免垃圾信息。
多种应用场景：适用于通知、提醒、更新、交易确认等多种业务场景。
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二、WhatsApp API 群发模板的应用场景
订单确认
当客户完成在线订单时，企业可以通过模板发送订单确认消息，包括订单号、商品详情和付款状态。
物流通知
企业可以通过模板向客户发送物流状态更新，例如“您的订单已发货，预计将在3天内送达”。
预约提醒
医疗机构、教育平台等可以通过模板提醒客户即将到来的预约时间。
支付提醒
金融机构或电商平台可以使用模板提醒客户完成付款，或发送账单通知。
促销活动
企业可以通过模板发送优惠券、折扣通知等，但需确保客户已同意接收此类消息。
三、WhatsApp API模板的结构
一个标准的WhatsApp API模板通常由以下几部分组成：
模板名称
用于标识模板的名称，必须简单明了，例如“order_confirmation”或“shipment_update”。
模板类别
WhatsApp要求企业为模板选择一个类别，例如：
交易更新(Transactional)
物流通知(Shipping Update)
预约提醒(Appointment Reminder)
正文内容
模板的主要内容，可以包含占位符(1、2)，以便在发送时动态填充客户的个性化信息。
语言支持
可以为模板定义多种语言版本，例如英语、西班牙语、中文等。
交互元素(可选)
模板可以包含按钮，例如：
快速回复按钮：允许用户点击按钮直接回复。
CTA按钮(Call-to-Action)：例如“访问网站”或“拨打电话”。
四、如何申请WhatsApp API 群发模板?
需要通过WhatsApp的官方合作伙伴(如Twilio、360dialog、Vonage等)或直接通过Meta Business Manager 申请WhatsApp API 群发模板。以下是详细的申请步骤：
1. 确保您已接入WhatsApp Business API
在申请模板之前，您需要先接入WhatsApp Business API。可以通过以下方式实现：
使用WhatsApp官方合作伙伴(推荐)
直接向Meta申请(适合有开发能力的企业)
2. 登录Meta Business Manager
所有模板的申请和管理都需要通过Meta Business Manager完成。确保您的企业已完成Meta Business账户的验证，并已关联WhatsApp Business账户。
3. 创建WhatsApp API 群发模板
在Meta Business Manager中，按以下步骤创建模板：
进入模板管理页面
登录Meta Business Manager，导航至“WhatsApp Manager”，然后点击“Message Templates(消息模板)”选项。
填写模板信息
模板名称：输入模板的名称(例如“order_update”)。
类别：选择模板的用途类别，例如“交易更新”或“提醒通知”。
语言：选择模板支持的语言，例如“英语(en_US)”或“中文(zh_CN)”。
模板内容：编写模板正文，使用占位符(1、2)标记动态内容。例如：
添加交互元素(可选)
如果需要，可以为模板添加按钮，例如“查看订单”或“联系客服”。
提交审核
点击“提交”按钮，将模板发送至WhatsApp进行审核。通常审核会在24小时内完成。
4. 审核通过后使用模板
一旦模板通过审核，您可以通过API接口调用模板来发送消息。发送时需提供模板名称、语言代码以及动态数据(如客户姓名、订单号等)。
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